Com vista à implementação das Linhas Gerais do Planeamento para o Desenvolvimento da Grande Baía Guangdong-Hong Kong-Macau e ao alinhamento proactivo com o 15.º Plano Quinquenal Nacional, no sentido de apoiar Macau a integrar-se de forma aprofundada na conjuntura do desenvolvimento nacional e melhor servir as estratégias nacionais, o Governo da Região Administrativa Especial de Macau (RAEM) tem mantido uma estreita cooperação com os governos da Província de Guangdong, da Região Administrativa Especial de Hong Kong (RAEHK) e da Zona de Cooperação Aprofundada entre Guangdong e Macau em Hengqin, para promover gradualmente os serviços governamentais transfronteiriços mais procurados em Guangdong, Hong Kong e Macau, concretizando a interligação, a partilha de recursos e a integração aprofundada dos serviços públicos entre as três regiões.

O Governo da RAEM tem alargado continuamente a rede de quiosques de auto-atendimento “E-Serviços Governamentais da RAEM”, que, inicialmente, abrangiam as quatro cidades da Grande Baía, nomeadamente Cantão, Zhuhai, Zhongshan e Jiangmen, e posteriormente, a rede foi alargada para RAEHK e para a Zona de Cooperação. Actualmente, existem sete locais da prestação de serviços fora de Macau. Entretanto, foram também introduzidos proactivamente, no Centro de Serviços de Auto-Atendimento de 24 horas do Governo, situado em Venceslau de Morais, equipamentos automáticos dos serviços governamentais de Guangdong e de Hong Kong. Todos estas medidas visam criar um sistema bilateral de serviços transfronteiriços, para proporcionar maior conveniência aos residentes que vivem, trabalham ou estudam na Grande Baía no acesso aos serviços governamentais de proximidade, empenhando-se em transformar a Grande Baía num círculo de excelente qualidade de vida, com condições ideais de residência, de trabalho e de turismo.

Quatro cidades da Grande Baía como pontos-pilotos　Nova forma de prestação de serviços transfronteiriços de auto-atendimento

Em 30 de Junho de 2025, foram instalados os primeiros quiosques de auto-atendimento “E-Serviços Governamentais da RAEM” nos centros de serviços governamentais de Cantão, Zhuhai, Zhongshan e Jiangmen, simbolizando a entrada em funcionamento oficial da rede de serviços transfronteiriços de auto-atendimento entre Guangdong e Macau. Esta iniciativa ultrapassou eficazmente as limitações administrativas e geográficas, construindo um sistema de serviços transfronteiriços com uma interligação recíproca e uma conexão de recursos, permitindo aos residentes da Grande Baía usufruir de uma experiência de prestação de serviços governamentais com origem, qualidade e eficácia idênticas às oferecidas localmente em Macau, sem necessidade de se deslocarem a outra cidade.

Aprofundamento da integração entre Macau e Hengqin　Construção de uma base sólida para a prestação de serviços transfronteiriços convenientes aos residentes

Para acelerar o processo de desenvolvimento da integração entre Macau e Hengqin, e promover a integração aprofundada relacionada com o bem-estar da população destas regiões, sob a coordenação activa da Direcção dos Serviços de Assuntos Comerciais da Zona de Cooperação Aprofundada entre Guangdong e Macau em Hengqin, em Novembro de 2025, os quiosques de auto-atendimento “E-Serviços Governamentais da RAEM” entraram em funcionamento oficialmente nos dois principais locais, em particular, o Posto Fronteiriço Hengqin e o Vale de Criação de Negócios para os Jovens de Macau em Hengqin, respondendo com precisão às necessidades da procura de tratamento dos serviços governamentais por parte dos empreendedores e dos residentes de Macau que vivem naquela região.

Entretanto, em conjugação com os recursos da zona de serviços de auto-atendimento dos assuntos governamentais de Macau no Centro de Serviços de Assuntos Governamentais em Hengqin e do Centro de Serviços de Auto-Atendimento de 24 horas dos Assuntos Governamentais de Macau no Novo Bairro de Macau, concretizou-se com sucesso a cobertura integral e a prestação ininterrupta de serviços governamentais de Macau em regime de 24 horas, alcançando a conveniência dos residentes no “tratamento e levantamento transfronteiriço de documentos” e resolvendo eficazmente as dificuldades de deslocação transfronteiriça enfrentadas pelos residentes que vivem em Macau e em Hengqin.

Consolidação contínua da interligação recíproca　Implementação de serviços de auto-atendimento transfronteiriços de Guangdong e de Hong Kong em Macau

Para concretizar a interligação recíproca dos serviços governamentais entre Guangdong, Hong Kong e Macau, em Outubro de 2025, o Governo da RAEM aproveitou a oportunidade da inauguração oficial do Centro de Serviços da RAEM na Avenida de Venceslau de Morais para criar a Zona de Serviços Públicos Transfronteiriços de Auto-Atendimento no Centro de Serviços de Auto-Atendimento de 24 horas do Governo, onde estão disponíveis os quiosques automáticos de serviços públicos “Yuezhizhu” da Província de Guangdong, os quiosques automáticos de “Assuntos Comerciais” de Hengqin, os quiosques automáticos “Cross-boundary Public Services” de Hong Kong e os quiosques automáticos de registo “iAM Smart”, contruindo uma rede de serviços governamentais tridimensionais com interligação recíproca entre Guangdong, Hong Kong e Macau.

Alargamento e actualização integral da rede　Concretização da cobertura universal em diversos locais de Guangdong, Hong Kong e Macau

Em 2026, o Governo da RAEM, em conjunto com as autoridades de Guangdong e Hong Kong, intensificou os esforços para promover o desenvolvimento de serviços governamentais de alta qualidade na Grande Baía, alargando continuamente a rede de quiosques de auto-atendimento “E-Serviços Governamentais da RAEM”. Em Janeiro, os equipamentos acima referidos foram instalados na Zona de Serviços Governamentais Transfronteiriços de Auto-Atendimento Guangdong-Hong Kong-Macau, localizada no Treasury Building da RAEHK, concretizando a interligação entre Hong Kong e Macau em serviços governamentais, de forma automática. Na segunda metade do mês de Agosto, a prestação de serviços será alargada às cidades de Shenzhen, Dongguan e Foshan, bem como às vilas de Sanxiang e Tanzhou, no município de Zhongshan.

Após a conclusão do alargamento acima referido, prevê-se que os quiosques de auto-atendimento “E-Serviços Governamentais da RAEM” estarão disponíveis em sete cidades e nas duas vilas do Interior da China, bem como na RAEHK e na Zona de Cooperação, perfazendo um total de 12 localidades de prestação de serviços, e em conjugação com as instalações de tratamento de serviços transfronteiriços das diversas cidades da Grande Baía, concretizar-se-á a articulação ininterrupta dos serviços governamentais de Guangdong, Hong Kong e Macau, permitindo aos residentes tratar de assuntos públicos da Grande Baía sem necessidade de passar as fronteiras e concretizando o modelo da prestação de serviços “no local mais próximo, em modo de auto-atendimento e em forma transfronteiriça”, com o objectivo de reduzir significativamente os custos associados ao tratamento dos serviços públicos.

Actualização contínua dos serviços disponíveis　Criação de mais cenários que facilitam os residentes

Actualmente, os quiosques de auto-atendimento “E-Serviços Governamentais da RAEM” integram funções de 11 serviços públicos do Governo da RAEM, disponibilizando serviços de sete categorias, nomeadamente benefícios sociais, âmbito da identificação, consulta fiscal, assuntos municipais, recenseamento eleitoral, transportes e migração, contando com um total de 35 serviços governamentais mais procurados pelos residentes de Macau. Até 31 de Julho de 2026, registaram-se cerca de 1 000 utilizações, evidenciando-se continuamente a eficiência dos serviços e o valor da conveniência para os cidadãos.

A fim de melhor responder às solicitações dos residentes no tratamento de documentos transfronteiriços, na segunda metade de Agosto de 2026, serão disponibilizados nos quiosques “E-Serviços Governamentais da RAEM” múltiplos serviços de requerimento de documentos no âmbito da identificação, incluindo o certificado de dados pessoais, o certificado de relação de parentesco, o certificado de inscrição da associação ou fundação, entre outros, aumentando o número total de serviços governamentais prestados para 38, e simultaneamente, o modelo de levantamento de documentos constante na plataforma será aperfeiçoado. Após a apresentação do pedido de emissão de certificados no Interior da China, os residentes podem optar por obter o documento electrónico através da Conta Única de Macau, delegar em terceiros para o levantamento do documento em suporte de papel no local designado em Macau ou na Zona de Cooperação, ou ainda recolhê-lo directamente no cacifo inteligente “Recolha fácil”. Esta flexibilidade reduz a necessidade de deslocações transfronteiriças e poupa o tempo aos residentes, com o objectivo de reforçar os sentimentos de realização e de felicidades dos residentes da Grande Baía.

Rumo ao objectivo de cobertura total dos quiosques “E-Serviços Governamentais da RAEM” em todas as cidades da Grande Baía

No futuro, o Governo da RAEM continuará a seguir o conceito de governação “ter por base a população” e aprofundará activamente a cooperação administrativa transfronteiriça entre Guangdong, Hong Kong e Macau, alargando a rede de quiosques de auto-atendimento “E-Serviços Governamentais da RAEM” para mais cidades da Grande Baía e impulsionando a cobertura universal dos locais da prestação de serviços. Ao mesmo tempo, irá optimizar de forma contínua o conteúdo dos serviços prestados, adicionando mais serviços governamentais mais procurados e estreitamente ligados ao quotidiano dos residentes.

O Governo da RAEM empenhará na construção de um sistema de serviços públicos transfronteiriços que facilite a vida da população de forma abrangente, em vários níveis e de cobertura universal, para eliminar as barreiras no acesso aos serviços governamentais pelos residentes de Macau que estudam, trabalham, e que se dedicam ao empreendedorismo ou vivem na Grande Baía, reforçando o seu bem-estar e injectando continuamente uma nova dinâmica no desenvolvimento de alta qualidade e na integração profunda da Grande Baía.