
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Situação geral sobre o resultado do tratamento: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
As queixas recebidas por esta Direcção de Serviços, em 2019, referiram-se principalmente ao serviço prestado pelos trabalhadores e aos procedimentos e formalidades. Delas resultaram as seguintes medidas de optimização:
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Eficácia das medidas executadas: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Após a implementação das medidas acima referidas e de acordo com as estatísticas desta Direcção de Serviços concernentes às impressões recolhidas entre Janeiro e Maio de 2020, para além de haver algumas opiniões relacionadas com os trabalhos realizados pela companhia adjudicada, não foram recebidas outras observações, o que justifica que as medidas implementadas foram, de um modo geral, eficazes. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Situação das medidas em curso: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
No que diz respeito a medidas ainda não implementadas, esta Direcção de Serviços já praticamente concluiu o planeamento dos respectivos trabalhos e fixou a data prevista para a implementação dessas medidas. Posteriormente, proceder-se-á ao regular acompanhamento da sua execução e a eventuais ajustamentos que os trabalhos realizados justifiquem. De notar que as queixas recebidas por esta Direcção de Serviços referem-se principalmente à conta única e ao concurso de gestão uniformizada, em especial nos itens Procedimentos e formalidades, Informações dos serviços, Garantias do serviço e Serviços electrónicos. Consequentemente, esta Direcção de Serviços desenvolveu os seguintes melhoramentos:
A par das sugestões, queixas e reclamações recebidas, esta Direcção de Serviços foi alvo, em 2019, de três elogios sobre o serviço prestado pelos seus trabalhadores. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Em 2019, esta Direcção de Serviços recebeu um total de 17 queixas. Todas foram tratadas e arquivadas de acordo com os prazos previstos. Para além de uma queixa anónima, que não possibilitou resposta, às restantes 16 queixas foram dadas respostas aos queixosos. Quanto aos assuntos de carácter sugestivo, apesar de não suscitarem uma legal obrigatoriedade de resposta, dado o preceito de optimizar os serviços prestados e de servir cada vez melhor os cidadãos, esta Direcção de Serviços contactou, igualmente, as pessoas que apresentaram sugestões.
No que respeita aos quatro registos de carácter sugestivo, para além de um ter sido apresentado anonimamente e um outro ter tido por autor uma pessoa que indicou não ser necessária resposta, com referência aos restantes dois casos foram, também, dirigidos comentários.
Direcção dos Serviços de Administração e Função Pública
1. Estatística das sugestões, queixas e reclamações recebidas em 2018
2018 | |||||
Tipo | Sugestões | Queixas | Reclamações | Subtotal | |
---|---|---|---|---|---|
Pessoal |
| 4 |
| 4 | |
Equipamentos e instalações | 3 | 4 |
| 7 | |
Ambiente | |||||
Procedimento e formalidades |
| 1 |
| 1 | |
Outros | 4 | 6 |
| 10 | |
Total | 7 | 15 | 0 | 22 |
2. Resultados do tratamento das queixas em 2018
Em 2018, estes Serviços receberam um total de 15 casos com natureza de queixa, dos quais, um não foi respondido, por ser anónimo, tendo sido dada resposta aos interessados dos restantes 14. Por outro lado, relativamente aos casos com carácter de sugestão, embora o respectivo diploma legal não o regule expressamente, estes Serviços também responderam aos interessados, em prol da melhoria dos serviços prestados e do objectivo de servir melhor o cidadão. De entre as 7 sugestões recebidas em 2018, uma não mereceu resposta por ser anónima, enquanto às restantes 6 foram dadas respostas aos interessados.
No decurso no ano passado, estes Serviços receberam opiniões na sua maioria sobre a “gestão de pessoal e de instalações”, “electronização de informações e serviços” e “actividades de acção social complementar da Função Pública e programação dos cursos de formação”. De entre os 22 casos recebidos, após uma análise aprofundada, foram aplicadas um total de 45 medidas de acompanhamento ou de melhoria.
3. Comparação dos casos de sugestão e queixa recebidos entre 2016 e 2018
![]() |
Direcção dos Serviços de Administração e Função Pública | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1. Estatística das sugestões, queixas e reclamações recebidas em 2017
|
2. Resultados do tratamento das queixas em 2017
Em 2017, esta Direcção de Serviços recebeu 9 casos relacionados com queixas e deu seguimento às respostas a todos os casos. Além disso, em demonstração do respeito que os proponentes mereceram, também foi dada resposta à 1 sugestão recebida em 2017, mesmo não estando esta expressamente previstas na respectiva legislação.
Durante o ano passado, as sugestões recebidas por esta Direcção de Serviços incidiram principalmente sobre a “concepção e a aplicação da página electrónica”, “as actividades organizadas pela Divisão de Apoio Social à Função Pública” e a “atitude dos trabalhadores”. Após a análise aprofundada das 10 sugestões recebidas, foram apresentadas 20 propostas de acompanhamento e melhoramento.
3. Comparação dos casos de sugestão e queixa recebidos entre 2015 e 2017
![]() |