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Situação geral das sugestões, queixas e reclamações recebidas pelo SAFP

Direcção dos Serviços de Administração e Função Pública

1. Estatística das sugestões, queixas e reclamações recebidas em 2018

2018

Tipo

Sugestões

Queixas

Reclamações

Subtotal

Pessoal

 

4

 

4

Equipamentos e instalações

3

4

 

7

Ambiente

       

Procedimento e formalidades

 

1

 

1

Outros

4

6

 

10

Total

7

15

0

22

 

2. Resultados do tratamento das queixas em 2018

Em 2018, estes Serviços receberam um total de 15 casos com natureza de queixa, dos quais, um não foi respondido, por ser anónimo, tendo sido dada resposta aos interessados dos restantes 14. Por outro lado, relativamente aos casos com carácter de sugestão, embora o respectivo diploma legal não o regule expressamente, estes Serviços também responderam aos interessados, em prol da melhoria dos serviços prestados e do objectivo de servir melhor o cidadão. De entre as 7 sugestões recebidas em 2018, uma não mereceu resposta por ser anónima, enquanto às restantes 6 foram dadas respostas aos interessados.


No decurso no ano passado, estes Serviços receberam opiniões na sua maioria sobre a “gestão de pessoal e de instalações”, “electronização de informações e serviços” e “actividades de acção social complementar da Função Pública e programação dos cursos de formação”. De entre os 22 casos recebidos, após uma análise aprofundada, foram aplicadas um total de 45 medidas de acompanhamento ou de melhoria.

 

3. Comparação dos casos de sugestão e queixa recebidos entre 2016 e 2018

 
 

Direcção dos Serviços de Administração e Função Pública

1. Estatística das sugestões, queixas e reclamações recebidas em 2017

2017

Tipo

Sugestões

Queixas

Reclamações

Subtotal

Pessoal

 

1

 

1

Equipamentos e instalações

 

 

 

0

Ambiente

1

 

 

1

Procedimento e formalidades

 

2

 

2

Outros

 

6

 

6

Total

1

9

0

10

 

2. Resultados do tratamento das queixas em 2017

Em 2017, esta Direcção de Serviços recebeu 9 casos relacionados com queixas e deu seguimento às respostas a todos os casos. Além disso, em demonstração do respeito que os proponentes mereceram, também foi dada resposta à 1 sugestão recebida em 2017, mesmo não estando esta expressamente previstas na respectiva legislação.


Durante o ano passado, as sugestões recebidas por esta Direcção de Serviços incidiram principalmente sobre a “concepção e a aplicação da página electrónica”, “as actividades organizadas pela Divisão de Apoio Social à Função Pública” e a “atitude dos trabalhadores”. Após a análise aprofundada das 10 sugestões recebidas, foram apresentadas 20 propostas de acompanhamento e melhoramento.

 

3. Comparação dos casos de sugestão e queixa recebidos entre 2015 e 2017

 
 

Direcção dos Serviços de Administração e Função Pública

1. Estatística das sugestões, queixas e reclamações recebidas em 2016

2016

Tipo

Sugestões

Queixas

Reclamações

Subtotal

Pessoal

 

7

 

7

Equipamentos e instalações

4

 

 

4

Ambiente

 

 

 

 

Procedimento e formalidades

2

4

 

6

Outros

4

4

 

8

Total

10

15

0

25

 

2. Resultados do tratamento das queixas em 2016

Em 2016, esta Direcção de Serviços recebeu 15 casos relacionados com queixas e deu seguimento às respostas a todos os 14 casos, com excepção de 1 caso anónimos. Além disso, numa demonstração do respeito que os proponentes mereceram, também foram dadas respostas às 10 sugestões recebidas em 2016, mesmo não estando estas expressamente previstas na respectiva legislação.


Durante o ano passado, as sugestões recebidas por esta Direcção de Serviços incidiram principalmente sobre os serviços de atendimento da linha da frente, a atitude dos trabalhadores, os serviços electrónicos, o concurso de gestão uniformizada, bem como sobre as actividades organizadas pela Divisão de Apoio Social à Função Pública. Após a análise aprofundada das 25 sugestões recebidas, foram apresentadas 54 propostas de acompanhamento e melhoramento.

 

3. Comparação dos casos de sugestão e queixa recebidos entre 2014 e 2016