As queixas recebidas por esta Direcção de Serviços, em 2019, referiram-se principalmente ao serviço prestado pelos trabalhadores e aos procedimentos e formalidades. Delas resultaram as seguintes medidas de optimização:

1. Aperfeiçoamento da interface de utilização da aplicação para telemóvel Acesso comum aos serviços públicos da RAEM (adiante designada por conta única), tendo sido alargado o âmbito da prestação do serviço e aumentada a sua estabilidade.
2. Solicitação, ao fornecedor de assistência, respeitante à valorização da qualidade dos serviços de atendimento e ao reforço da formação.
3. Aperfeiçoamento dos equipamentos em serviço, efectuando a classificação de zonas diferentes de prestação de serviço e aumentando as respectivas sinaléticas.
4. Aperfeiçoamento dos procedimentos da organização de actividades.

Após a implementação das medidas acima referidas e de acordo com as estatísticas desta Direcção de Serviços concernentes às impressões recolhidas entre Janeiro e Maio de 2020, para além de haver algumas opiniões relacionadas com os trabalhos realizados pela companhia adjudicada, não foram recebidas outras observações, o que justifica que as medidas implementadas foram, de um modo geral, eficazes.

No que diz respeito a medidas ainda não implementadas, esta Direcção de Serviços já praticamente concluiu o planeamento dos respectivos trabalhos e fixou a data prevista para a implementação dessas medidas. Posteriormente, proceder-se-á ao regular acompanhamento da sua execução e a eventuais ajustamentos que os trabalhos realizados justifiquem.

De notar que as queixas recebidas por esta Direcção de Serviços referem-se principalmente à conta única e ao concurso de gestão uniformizada, em especial nos itens Procedimentos e formalidades, Informações dos serviços, Garantias do serviço e Serviços electrónicos. Consequentemente, esta Direcção de Serviços desenvolveu os seguintes melhoramentos:

1. Quanto à articulação da conta única com as contas dos diferentes Serviços Públicos, está a decorrer um estudo técnico, em articulação com os Serviços Públicos, que testa a sua viabilidade; relativamente à reconfiguração do nome do utilizador da conta e à simplificação da apresentação de documentos para o requerimento, foi efectuado um estudo que também afere a viabilidade dos procedimentos.
2. Relativamente à plataforma para o concurso de gestão uniformizada, foi reforçado o controlo sobre os recursos na rede e está em estudo a possibilidade de se aumentar a capacidade de carga do sistema de apresentação online de candidaturas aos concursos, estando, ainda, a ser elaborada uma proposta de reutilização de documentos facultados na apresentação de candidaturas aos concursos.

A par das sugestões, queixas e reclamações recebidas, esta Direcção de Serviços foi alvo, em 2019, de três elogios sobre o serviço prestado pelos seus trabalhadores.

1. Estatística das sugestões, queixas e reclamações recebidas em 2017