職權

• 統籌及協調公共部門及實體為公眾提供諮詢、投訴和建議服務；
• 研究及分析公共部門及實體和公眾對政務服務的意見及提出改善建議；
• 接收及分析公眾對政務服務的諮詢、投訴和建議，並轉介予具職權的公共部門及實體處理；
• 研究及建議公眾意見處理的規範制度，完善跨部門意見處理機制及制定指引，評估有關執行成效，並支援公共部門及實體持續改善；
• 蒐集及分析政務服務意見的數據，並監督部門的處理成效，作為評估部門績效的依據；
• 建立、更新及管理政務服務知識庫；
• 推動及協調各公共部門及實體的業務互聯和信息共享機制；
• 確保各公共部門及實體持續完善公開行政信息與服務的流程；
• 執行上級指派的屬其職權範圍內的其他工作。