夯實基礎：完善法制與擴展服務覆蓋

特區政府自2020年頒布《電子政務》法律及相關行政法規，並於2024年完成修法，在穩固的法律基礎上打造“一戶通”及“商社通”統一電子平台。目前，“一戶通”擁有約68萬用戶，接近全覆蓋澳門居民，提供超過480項電子服務及功能；“商社通”亦有近2.3萬個實體用戶，提供逾200項電子服務，已成為商企和社團日常辦事的重要入口。

與此同時，24小時自助服務中心、“智取易”智能文件櫃及遙距服務櫃枱相繼設立，讓市民不受辦公時間限制，按自身需要靈活辦事，實現“無缺位”服務，覆蓋更多不同群體。

深化服務：多領域電子功能持續延伸

2026年第一季，特區政府多項便民利企的電子服務進一步擴展，精準惠及不同群體：

身份證明服務方面，“一戶通”特區旅行證件電子辦理渠道新增“加快申請”選項，提升證件辦理效率。

稅務服務方面，“一戶通”、“商社通”新增接收稅務電子通知的功能，同時上線的“智慧財政―收付易”，簡化個人、企業及社團與政府之間的收繳款程序。

“一戶通”面向家長群體專設“家長學堂”，整合子女成長各階段所需的政務資訊與服務。

准照牌照服務方面，“商社通”新增交通運輸、社會服務設施及海事等範疇的續期服務，累計超過50類准照可於同一應用程式中辦理續期。

此外，“智取易”智能文件櫃已覆蓋34個部門，共237項服務自助辦理，並推出自助補交證件照片服務，為市民提供更多元的自助辦理選項。

智能升級：平台邁向“服務找人”新模式

2026年，特區政府將啟動“一戶通”與“商社通”新一輪升級，以智能化功能為重點，邁向主動服務新階段。升級後的平台將依據用戶需求，主動推送與日常生活、營商活動、社團運作緊密相關的即時資訊與辦事提醒，同時全面優化界面設計與業務辦理流程，讓電子政務操作更簡便、服務更貼近實際需求。新版“一戶通”與“商社通”預計於2027年上半年正式上線。

人工智能：安全可控，賦能公共治理

在推進電子政務的同時，特區政府以“安全可控、場景驅動、人才並重”為核心策略，穩步推進人工智能技術在政務領域的落地應用。政府專用雲計算中心已部署多套思考型、多模態及文字類人工智能大模型，所有數據運算均在政府內部完成，嚴格保障市民與企業的數據安全。

在具體應用場景中，人工智能技術已逐步融入政務各環節：

在辦公領域，人工智能工具輔助公務人員開展資料分析、文書處理、簡報製作、語音轉寫等工作，現有逾5,000名用戶登記使用，累計使用量超過50萬次。

在公共服務領域，政府梳理了1,400項市民高頻查詢事項，並將之搭建知識庫，同時在行政公職局試行智能客服系統。

在行政審批環節，近600個“商社通”實體帳戶應用人工智能自動分析及預審商業登記簽名資料，顯著提升審批效率與準確度。

在部門內部管理方面，“公務通”試行公文智能分發，雲計算中心引入人工智能監察技術，實現智能巡檢與異常偵測，強化系統風險防護能力。

為保障技術應用持續推進，政府開展跨部門交流與分層培訓，已培訓近200名專業人員，未來將逐步覆蓋全體公務員，推動公務隊伍與科技同步發展。