{{_.lang.label}}
{{$state.lang.content.nodata}}
- | {{_.$tools.getLangData(JSON.parse(item.keyword))}}
服務承諾的履行情況
行政公職局
2023 年至 2025 年服務質量指標履行情況
|
序
|
服務項目
|
序
|
服務子事項
|
序
|
服務質量指標
|
預設
達標率 |
實際
達標率 |
預設
達標率 |
實際
達標率 |
預設
達標率 |
實際
達標率 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
2023年
|
2024年
|
2025年
|
|||||||||
|
1
|
查詢政府手續
|
1
|
查詢政府手續
|
1
|
2 個工作天內以電話回覆市民透過電話留言作出的查詢
|
98%
|
100%
|
98%
|
99.92%
|
98%
|
99.94%
|
|
2
|
4 個工作天內以書面回覆市民透過電話留言作出的查詢【註：對要求以英文書面回覆有關政府手續的查詢，承諾時間會延長 3 個工作天。】
|
98%
|
100%
|
98%
|
100%
|
98%
|
100%
|
||||
|
3
|
2 個工作天內以電話回覆市民以信函、傳真或電郵作出之查詢
|
98%
|
99.00%
|
98%
|
99.68%
|
98%
|
100%
|
||||
|
4
|
4 個工作天內以書面回覆市民以信函、傳真或電郵作出之查詢【註：對要求以英文書面回覆有關政府手續的查詢，承諾時間會延長 3 個工作天。】
|
98%
|
99.54%
|
98%
|
99.01%
|
98%
|
99.85%
|
||||
|
5
|
30 秒內有接待員接聽市民在辦公時間內之電話查詢
|
90%
|
85.26%
|
90%
|
98.70%
|
90%
|
98.62%
|
||||
|
6
|
4 個工作天內回覆市民透過一戶通作出的查詢【註：對要求以英文書面回覆有關政府手續的查詢，承諾時間會延長 3 個工作天。】
|
98%
|
99.86%
|
98%
|
100%
|
98%
|
99.94%
|
||||
|
2
|
政府部門投訴和建議的轉介處理
|
2
|
轉介政府部門投訴和建議
|
7
|
正式立案日起計 6 個工作天內協助市民向具權限部門轉介問題【註：政府資訊中心在市民提供足夠資料的情況下，方能為有關問題立案和作出轉介處理。因此，市民對公共部門提出投訴時，應儘可能指出針對的事項及其發生的時間、地點或涉及人物等；提出建議時，應陳明具體內容。此外，還應注意以下幾點：(a)如果以匿名方式提出，專責部門可能不予處理；(b)如果要求個人資料保密，該中心會根據個案的實際情況作出指引；(c)如果投訴的問題涉及直接、個人及正當利益時（即直接涉及立案人的個人利益且受到行政行為侵害時），必須提供立案人的個人身份認別資料，最少要具姓名和地址。】
|
98%
|
100%
|
98%
|
99.97%
|
98%
|
100%
|
|
8
|
3 個工作天內以電話將專責部門的答覆轉達予市民【註：如要求把專責部門的回覆翻譯為另一種官方語言或英語者，承諾時間會延長 5 個工作天】
|
98%
|
100%
|
98%
|
100%
|
98%
|
100%
|
||||
|
9
|
6 個工作天內以書面將專責部門的答覆轉達予市民【註：如要求把專責部門的回覆翻譯為另一種官方語言或英語者，承諾時間會延長 5 個工作天】
|
98%
|
99.98%
|
98%
|
99.97%
|
98%
|
100%
|
||||
|
3
|
對行政信息公開提供技術支援
|
3
|
就公共部門執行《關於公開“公務人員出外公幹成效”的指引》及相關系統的使用提供行政技術支援
|
10
|
15 個工作天內就公共部門執行《關於公開“公務人員出外公幹成效”的指引》及相關系統的使用提供行政技術支援的書面申請作出回覆。【註：資料齊備翌日起計】
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
|
4
|
借用政府資訊中心宣傳品展示架
|
11
|
2 個工作天內就借用政府資訊中心宣傳品展示架作出回覆。【註：資料齊備翌日起計】註 1
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
||
|
5
|
政府資訊中心多媒體檔案播放服務
|
12
|
2 個工作天內就政府資訊中心多媒體檔案播放服務作出回覆。【註：資料齊備翌日起計】註 2
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
||
|
6
|
《公務人員出外公幹成效》資訊系統的權限申請
|
13
|
4 個工作天內就《公務人員出外公幹成效》資訊系統權限的書面申請作出回覆。【註：資料齊備翌日起計】
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
90%
|
(沒有個案)
|
||
|
4
|
對公共部門有關公共行政的研究工作提供技術支援
|
7
|
為公共部門就有關公共行政的研究工作提供技術支援
|
14
|
收到正式書面申請後 15 天內作跟進回覆
|
90%
|
(沒有個案)
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
|
5
|
公職法律解釋及輔助服務
|
8
|
為公共行政工作人員提供公職法律解釋及輔助
|
—
|
未推行
|
—
|
—
|
—
|
—
|
—
|
—
|
|
9
|
為公共部門提供公職法律解釋及輔助
|
—
|
未推行
|
—
|
—
|
—
|
—
|
—
|
—
|
||
|
6
|
提供中央紀律程序範圍內的法律技術支援
|
10
|
為公共部門提供中央紀律程序範圍內的法律技術支援
|
—
|
未推行
|
—
|
—
|
—
|
—
|
—
|
—
|
|
7
|
中、葡文筆譯服務
|
11
|
翻譯公司名稱
|
15
|
翻譯“公司名稱”，需時 2 個工作天【註：從遞交文件翌日起計】
|
98%
|
100%
|
98%
|
100%
|
98%
|
100%
|
|
12
|
翻譯私人文件
|
16
|
技術性中等及中文字數多於 400 字的私人實體文件中、葡文筆譯，普通服務需時 15 個工作天【註：從遞交文件翌日起計】
|
98%
|
100%
|
98%
|
100%
|
98%
|
100%
|
||
|
17
|
低技術性且中文字數少於 400 字的私人實體文件中、葡文筆譯，加快服務需時 2 個工作天【註：從遞交文件翌日起計】
|
98%
|
100%
|
98%
|
100%
|
98%
|
100%
|
||||
|
18
|
技術性中等及中文字數多於 400 字的私人實體文件中、葡文筆譯，加快服務需時 10 個工作天【註：從遞交文件翌日起計】
|
98%
|
100%
|
98%
|
100%
|
98%
|
100%
|
||||
|
19
|
技術性高的私人實體文件中、葡文筆譯，3 個工作天內作初步回覆所需的翻譯時間【註：從遞交文件翌日起計】
|
98%
|
100%
|
98%
|
100%
|
98%
|
100%
|
||||
|
20
|
低技術性且中文字數少於 400 字的私人實體文件中、葡文筆譯，普通服務需時 4 個工作天【註：從遞交文件翌日起計】
|
98%
|
100%
|
98%
|
100%
|
98%
|
100%
|
||||
|
13
|
為公共部門提供中葡文筆譯
|
21
|
2 個工作天內回覆公共部門提出的中、葡文筆譯申請所需的翻譯時間【註：從遞交文件翌日起計】
|
98%
|
100%
|
98%
|
100%
|
98%
|
100%
|
||
|
8
|
中、葡文口譯(同聲傳譯及接續傳譯)
|
14
|
為市民及私人實體提供中葡文口譯
|
22
|
2 個工作天內回覆收到的私人實體中、葡文口譯服務申請是否受理【註：從遞交文件翌日起計】註 3
|
90%
|
100%
|
93%
|
100%
|
93%
|
100%
|
|
15
|
為公共部門提供中葡文口譯
|
23
|
2 個工作天內回覆收到的公共部門中、葡文口譯服務申請是否受理【註：從遞交文件翌日起計】註 3
|
90%
|
100%
|
93%
|
100%
|
93%
|
100%
|
||
|
9
|
私人翻譯件認證
|
16
|
私人翻譯件認證服務申請
|
24
|
3 個工作天內作初步回覆所需的時間【註：從遞交文件翌日起計】
|
98%
|
(沒有個案)
|
98%
|
(沒有個案)
|
98%
|
(沒有個案)
|
|
10
|
在公共行政文獻資料庫的應用上提供技術及行政支援
|
17
|
為公共部門在公共行政文獻資料庫的應用上提供技術及行政支援
|
25
|
收到正式書面申請後 7 個工作天內回覆【註：從遞交文件翌日起計】
|
95%
|
(沒有個案)
|
95%
|
(沒有個案)
|
95%
|
(沒有個案)
|
|
11
|
自然人選民登記
|
18
|
登記手續
|
26
|
親臨或網上辦理自然人選民登記，30 日內通知申請人其申請結果
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
|
19
|
更新已登記的個人資料
|
27
|
親臨或網上提出自然人選民登記資料更新，30 日內通知申請人其申請結果
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
||
|
20
|
集體預約登記服務
|
28
|
5 個工作天內回覆集體預約的申請是否受理【註：從遞交文件翌日起計】
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
||
|
12
|
法人選民登記
|
21
|
登記手續
|
29
|
收到法人選民登記申請書後 30 日內通知申請人其申請結果【註：從資料齊備翌日起計】
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
|
22
|
更新登記資料手續
|
30
|
收到法人選民登記更新資料通知書後 30 日內通知申請人其申請結果【註：從資料齊備翌日起計】
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
||
|
13
|
進入公職所需的專業資格認可的申請
|
23
|
申請進入公職所需的專業資格認可
|
31
|
30 個工作天內就進入公職所需的專業資格認可的申請作出回覆【註：從資料齊備翌日起計】
|
90%
|
(沒有個案)
|
90%
|
(沒有個案)
|
90%
|
(沒有個案)
|
|
14
|
進入公職講座
|
24
|
申請安排《進入公職講座》
|
32
|
8 個工作天內就要求提供“進入公職講座”的申請作書面回覆註 4
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
|
15
|
處理留澳工作的葡國人特別准許事宜
|
25
|
處理留澳工作的葡國人特別准許
|
33
|
5 個工作天內就本澳“處理留澳工作的葡人特別准許事宜”的利害關係人信函寄往葡國相關部門
|
95%
|
100%
|
95%
|
100%
|
95%
|
100%
|
|
34
|
5 個工作天內將葡國相關部門寄來關於“處理留澳工作的葡人特別准許事宜”的信函轉寄予本澳相關部門的利害關係人
|
95%
|
(沒有個案)
|
95%
|
(沒有個案)
|
95%
|
(沒有個案)
|
||||
|
16
|
提供“就業登記所”資料庫的資料
|
26
|
為公共部門提供“就業登記所”資料庫的資料
|
35
|
10 個工作天內回覆部門索取登記資料的要求
|
95%
|
100%
|
95%
|
100%
|
95%
|
100%
|
|
17
|
綜合能力評估開考
|
27
|
綜合能力評估開考 (報考)
|
—
|
未推行
|
—
|
—
|
—
|
—
|
—
|
—
|
|
18
|
對公務人員規劃及編制修改方案發表意見或提供技術支援
|
28
|
對公務人員規劃及編制修改方案發表意見或提供技術支援
|
—
|
未推行
|
—
|
—
|
—
|
—
|
—
|
—
|
|
19
|
對完善公共部門組織運作及績效管理提供技術支援
|
29
|
申請就完善公共部門組織運作及績效管理組織解釋會
|
36
|
2 個工作天內以電話回覆組織解釋會的邀請
|
98%
|
(沒有個案)
|
98%
|
(沒有個案)
|
98%
|
(沒有個案)
|
|
30
|
申請就完善公共部門組織運作及績效管理組織派員列席工作會議
|
37
|
2 個工作天內以電話回覆列席工作會議的邀請
|
98%
|
(沒有個案)
|
98%
|
100%
|
98%
|
(沒有個案)
|
||
|
31
|
就完善公共部門組織運作及績效管理諮詢意見 (電話 / 電郵 / 公函)
|
38
|
若無法即時對電話查詢提供解答，最遲於下一個工作天以電話作出回覆
|
98%
|
100%
|
98%
|
100%
|
98%
|
100%
|
||
|
39
|
3 個工作天內以電話回覆透過電郵作出之諮詢
|
98%
|
(沒有個案)
|
98%
|
(沒有個案)
|
98%
|
100%
|
||||
|
20
|
公務員培訓
|
32
|
公務員培訓報名
|
40
|
截止報名前 10 個工作天向部門發出招生通告【註：適用於專項培訓課程外的其他各類培訓課程】
|
90%
|
100%
|
90%
|
98.38%
|
90%
|
96.09%
|
|
41
|
上課前 7 個工作天向獲取錄的學員發出上課通知書 / 召集書【註：適用於專項培訓課程外的其他各類培訓課程】
|
90%
|
98.37%
|
90%
|
97.30%
|
90%
|
90.63%
|
||||
|
33
|
申請“參加培訓活動證明文件”或“修讀聲明書”
|
42
|
接獲申請後 10 工作天內發出修讀聲明書【註：適用於專項培訓課程外的其他各類培訓課程】
|
90%
|
100%
|
90%
|
96.43%
|
90%
|
98.31%
|
||
|
34
|
取消公務員培訓報名
|
43
|
收到公函翌日起計 6 個工作日完成取消公務員培訓報名。【註：適用於已錄取的報名者】
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
||
|
21
|
租借行政公職局設施的申請
|
35
|
租借公職福利處設施
|
44
|
3 個工作天內完成審批及向申請者作出回覆【註：1.資料齊備翌日起計；2.申請需於擬使用日期前五個工作天提出】註 5
|
93%
|
100%
|
93%
|
100%
|
93%
|
100%
|
|
36
|
租借公共行政大樓演講廳
|
45
|
5 個工作天內就公共行政大樓演講廳之租用申請作出回覆【註：1. 資料齊備翌日起計；2. 申請須最遲於擬舉辦活動日的十個工作天前向行政公職局提出】
|
93%
|
100%
|
93%
|
100%
|
93%
|
100%
|
||
|
37
|
租借公務人員培訓中心之演講廳 / 多功能廳 / 課室
|
46
|
3 個工作天內就公務人員培訓中心之演講廳/多功能廳/課室借用申請作出借用安排的回覆。【註：資料齊備翌日起計】註 6
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
||
|
22
|
公職補充福利
|
38
|
申請成為公職補充福利折扣優惠商戶 / 合作機構
|
47
|
20 個工作天內回覆審批結果。【註：資料齊備翌日起計】註 7
|
—
|
—
|
—
|
—
|
90%
|
100%
|
|
39
|
更新公職補充福利折扣優惠商戶 / 合作機構資料
|
48
|
5 個工作天內完成資料更新及作出回覆。【註：資料齊備翌日起計】註 7
|
—
|
—
|
—
|
—
|
90%
|
100%
|
||
|
40
|
取消成為公職補充福利折扣優惠商戶 / 合作機構
|
49
|
3 個工作天內完成處理及作出回覆。【註：資料齊備翌日起計】註 7
|
—
|
—
|
—
|
—
|
90%
|
100%
|
||
|
41
|
公職補充福利活動報名
|
—
|
未推行
|
—
|
—
|
—
|
—
|
—
|
—
|
||
|
42
|
外借公職福利處閱覽室影碟/圖書
|
—
|
未推行
|
—
|
—
|
—
|
—
|
—
|
—
|
||
|
43
|
申請特別經濟補助
|
50
|
30 個工作天內向申請者回覆特別經濟補助申請結果。【註：資料齊備翌日起計】註 7
|
—
|
—
|
—
|
—
|
90%
|
(沒有個案)
|
||
|
23
|
公務人員心理舒緩服務
|
44
|
預約公務人員心理舒緩服務
|
51
|
1 個工作天內完成預約公務人員心理舒緩服務註 8
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
|
24
|
對落實公務人員的激勵制度及措施提供技術支援
|
45
|
為促進公務人員健康提供協助
|
52
|
3 個工作天內就公共部門/實體通知更改/取消公務人員體檢安排作出回覆【註：資料齊備翌日起計】註 8
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
|
25
|
處理公務人員提出的建議、意見和異議
|
46
|
接收公務人員提出的建議、意見和異議
|
—
|
未推行
|
—
|
—
|
—
|
—
|
—
|
—
|
|
26
|
為公共部門及實體提供網頁托管服務
|
47
|
為公共部門及實體提供網頁托管
|
53
|
4 個工作天內電話、電郵或書面回覆並委派人員跟進工作
|
90%
|
(沒有個案)
|
90%
|
(沒有個案)
|
90%
|
(沒有個案)
|
|
27
|
為公共部門及實體提供電子郵件服務
|
48
|
為公共部門及實體提供電子郵件
|
54
|
透過網上提出開立 50 個以內電子郵箱的申請，3 個工作天內完成開立工作及電郵回覆。【註 1：超過 50 個電子郵箱的申請，則以每多 50 個郵箱增加一個工作天計算；註 2：資料齊備翌日起計】
|
90%
|
90.77%
|
90%
|
(沒有個案)
|
90%
|
(沒有個案)
|
|
55
|
透過公函提出開立 50 個以內電子郵箱的申請，5 個工作天內完成開立工作及電話、電郵或書面回覆【註 1：超過 50 個電子郵箱的申請，則以每多 50 個郵箱增加一個工作天計算；註 2：資料齊備翌日起計】
|
90%
|
(沒有個案)
|
90%
|
(沒有個案)
|
90%
|
(沒有個案)
|
||||
|
28
|
政府域名註冊
|
49
|
首次申請政府域名
|
56
|
6 個工作天內電話、電郵或書面批覆域名註冊的申請【註：從資料齊備翌日起計】
|
90%
|
97.62%
|
90%
|
95.92%
|
90%
|
97.83%
|
|
29
|
對資訊系統或服務的採購提供技術協助或技術意見
|
50
|
申請就資訊系統或服務的採購派員成立工作小組
|
57
|
就要求派員成立工作小組之申請，4 個工作天內電話、電郵或書面回覆委派人員跟進工作。【註：資料齊備翌日起計】
|
90%
|
100%
|
90%
|
92.31%
|
90%
|
93.33%
|
|
51
|
申請就資訊系統或服務的採購提供技術意見 (屬強制性情況)
|
58
|
就要求提供技術意見之申請，如屬強制性情況，在接獲申請後 10 個工作天內回覆意見書。【註：1.資料齊備翌日起計；2.須提供整個採購程序涉及的相關文件】
|
90%
|
100%
|
90%
|
94.59%
|
90%
|
100%
|
||
|
52
|
申請就資訊系統或服務的採購提供技術意見 (屬非強制性情況)
|
59
|
就要求提供技術意見之申請，如屬非強制性情況，在接獲申請後 20 個工作天回覆意見書。【註：1.資料齊備翌日起計；2.須提供整個採購程序涉及的相關文件】
|
90%
|
(沒有個案)
|
90%
|
(沒有個案)
|
90%
|
(沒有個案)
|
||
|
30
|
為公共部門及實體安裝公職局開發的軟件
|
53
|
為公共部門及實體安裝公職局開發的軟件
|
60
|
4 個工作天內電話、電郵或書面回覆委派人員跟進工作
|
90%
|
(沒有個案)
|
90%
|
(沒有個案)
|
90%
|
(沒有個案)
|
|
31
|
接駁公共行政資訊網 (InforMac)
|
54
|
申請接駁公共行政資訊網 (InforMac)
|
61
|
4 個工作天內電話、電郵或書面回覆委派人員跟進工作
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
90%
|
(沒有個案)
|
|
32
|
為公共部門及實體提供互聯網瀏覽
|
55
|
為公共部門及實體提供互聯網瀏覽
|
62
|
4 個工作天內電話、電郵或書面回覆委派人員跟進工作
|
90%
|
(沒有個案)
|
90%
|
(沒有個案)
|
90%
|
(沒有個案)
|
|
33
|
為公共部門及實體提供伺服器托管
|
56
|
為公共部門及實體提供伺服器托管
|
63
|
4 個工作天內電話、電郵或書面回覆委派人員跟進工作
|
90%
|
(沒有個案)
|
90%
|
(沒有個案)
|
90%
|
(沒有個案)
|
|
34
|
為公共部門及實體提供虛擬伺服器托管
|
57
|
為公共部門及實體提供虛擬伺服器托管
|
64
|
4 個工作天內電話、電郵或書面回覆委派人員跟進工作
|
90%
|
(沒有個案)
|
90%
|
(沒有個案)
|
90%
|
(沒有個案)
|
|
35
|
為公共部門及實體提供數據儲存媒體托管
|
58
|
為公共部門及實體提供數據儲存媒體托管
|
65
|
4 個工作天內電話、電郵或書面回覆委派人員跟進工作
|
90%
|
(沒有個案)
|
90%
|
(沒有個案)
|
90%
|
(沒有個案)
|
|
36
|
澳門公共服務一戶通 (個人)
|
59
|
個人首次申請
|
66
|
親臨辦理個人首次申請的個案，於資料齊全後 15 分鐘內完成 (輪候時間除外)
|
90%
|
95.84%
|
90%
|
96.23%
|
90%
|
94.10%
|
|
67
|
網上辦理個人首次申請：透過電子化途徑申請後，符合條件者，自動開立帳戶。註 7
|
—
|
—
|
—
|
—
|
95%
|
100%
|
||||
|
60
|
更新個人資料
|
68
|
親臨辦理更新個人資料申請的個案，於資料齊全後 15 分鐘內完成 (輪候時間除外)
|
90%
|
98.62%
|
90%
|
97.86%
|
90%
|
97.25%
|
||
|
61
|
關閉帳戶
|
69
|
親臨辦理關閉帳戶申請的個案，於資料齊全後 15 分鐘內完成 (輪候時間除外)
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
||
|
37
|
為其他公共部門開發的電子政務資訊系統提供技術支援
|
62
|
為其他公共部門開發的電子政務資訊系統提供技術支援
|
70
|
4 個工作天內電話、電郵或書面回覆委派人員跟進工作
|
90%
|
(沒有個案)
|
90%
|
(沒有個案)
|
90%
|
(沒有個案)
|
|
38
|
公務人員經濟補助措施
|
63
|
公職補充福利受益人申請生活補助
|
71
|
30 個工作天內回覆申請者生活補助之申請結果【註：資料齊備翌日起計】註 8
|
90%
|
95.45%
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
|
64
|
公職補充福利受益人取消生活補助
|
72
|
30 個工作天內完成取消生活補助及向申請者作出回覆【註：資料齊備翌日起計】註 8
|
90%
|
(沒有個案)
|
90%
|
(沒有個案)
|
90%
|
100%
|
||
|
65
|
公職補充福利受益人申請車輛維修費用補助
|
73
|
30 個工作天內回覆申請者車輛維修費用補助之申請結果【註：資料齊備翌日起計】註 8
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
||
|
66
|
公職補充福利受益人申請“平安通”補助
|
74
|
30 個工作天內回覆申請者“平安通”補助之申請結果【註：資料齊備翌日起計】註 8
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
||
|
67
|
公職補充福利受益人申請卑親屬開支補助
|
75
|
30 個工作天內回覆申請者卑親屬開支補助之申請結果【註：資料齊備翌日起計】註 8
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
90%
|
95.88%
|
||
|
68
|
公職補充福利受益人卑親屬開支補助更新資料
|
76
|
20 個工作天內完成卑親屬開支補助資料更新及向申請者作出回覆【註：資料齊備翌日起計】註 8
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
||
|
69
|
公職補充福利受益人終止申請卑親屬開支補助
|
77
|
30 個工作天內終止發放卑親屬開支補助及向申請者作出回覆【註：資料齊備翌日起計】註 8
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
90%
|
96.54%
|
||
|
70
|
公職補充福利受益人申請安老院舍補助
|
78
|
30 個工作天內回覆申請者安老院舍補助之申請結果【註：資料齊備翌日起計】註 8
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
90%
|
96.77%
|
||
|
71
|
公職補充福利受益人安老院舍補助更新資料
|
79
|
20 個工作天內完成安老院舍補助資料更新及向申請者作出回覆【註：資料齊備翌日起計】註 8
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
||
|
72
|
公職補充福利受益人終止安老院舍補助
|
80
|
30 個工作天內終止發放安老院舍補助及向申請者作出回覆【註：資料齊備翌日起計】註 8
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
||
|
39
|
公務人員團體支援服務
|
73
|
借用公務人員團體辦公專區設施
|
81
|
3 個工作天內完成審批及向申請者作出回覆【註：1. 資料齊備翌日起計；2. 申請需於擬使用日期前五個工作天提出】註 9
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
|
74
|
向公共行政福利基金申請活動費用資助
|
82
|
3 個工作天內完成申請文件基本審查程序，包括申請者資格及申請文件是否齊備之檢查。註 7
|
—
|
—
|
—
|
—
|
90%
|
100%
|
||
|
75
|
向公共行政福利基金更改活動費用資助
|
83
|
5 個工作天內完成資料更改及作出回覆。【註：資料齊備翌日起計】註 7
|
—
|
—
|
—
|
—
|
90%
|
(沒有個案)
|
||
|
76
|
向公共行政福利基金取消活動費用資助
|
84
|
3 個工作天內完成取消及作出回覆。【註：資料齊備翌日起計】註 7
|
—
|
—
|
—
|
—
|
90%
|
(沒有個案)
|
||
|
77
|
向公共行政福利基金申請運作經費資助
|
85
|
3 個工作天內完成申請文件基本審查程序，包括申請者資格及申請文件是否齊備之檢查。註 7
|
—
|
—
|
—
|
—
|
90%
|
100%
|
||
|
78
|
向公共行政福利基金退回運作經費資助
|
86
|
1 個工作天內確認款項及作出回覆。【註：資料齊備翌日起計】註 7
|
—
|
—
|
—
|
—
|
90%
|
100%
|
||
|
40
|
協助公共部門及實體甄選人員
|
79
|
為公共部門及實體甄選人員提供協助
|
—
|
未推行
|
—
|
—
|
—
|
—
|
—
|
—
|
|
41
|
公職就業登記
|
80
|
公職就業首次登記
|
—
|
未推行
|
—
|
—
|
—
|
—
|
—
|
—
|
|
81
|
公職就業續期
|
—
|
未推行
|
—
|
—
|
—
|
—
|
—
|
—
|
||
|
42
|
為公共部門提供翻譯件鑑定
|
82
|
翻譯件鑑定服務申請
|
87
|
收到正式書面申請後 3 個工作天內作初步回覆【註：從遞交文件翌日起計】
|
90%
|
(沒有個案)
|
90%
|
(沒有個案)
|
90%
|
(沒有個案)
|
|
43
|
澳門公共服務一戶通 (實體)
|
83
|
首次申請
|
88
|
首次申請：15 個工作日內回覆【註：於資料齊全且符合條件的情況下翌日起計。】
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
|
89
|
網上辦理首次申請 (自動化處理)：透過電子化途徑申請後，符合條件且能通過自動化審批者，自動開立帳戶。註 7
|
—
|
—
|
—
|
—
|
95%
|
(沒有個案)
|
||||
|
90
|
網上辦理首次申請 (額外審批處理)：透過電子化途徑申請後，於 7 個工作天內以短訊回覆。【註：於資料齊全且符合條件的情況下翌日起計。】註 7
|
—
|
—
|
—
|
—
|
90%
|
100%
|
||||
|
84
|
更改資料
|
91
|
更改資料：15 個工作日內回覆【註：於資料齊全且符合條件的情況下翌日起計。】
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
||
|
85
|
關閉帳戶
|
92
|
關閉帳戶：15 個工作日內回覆【註：於資料齊全且符合條件的情況下翌日起計。】
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
90%
|
100%
|
||
註
1：於2023年3月3日新增此服務質量指標，故此服務質量指標於2023年的達標率統計數據為3月3日至12月31日。另外，於2025年1月1日調整此服務質量指標，由“4個工作天”調整為“2個工作天”。
2：於2025年1月1日調整此服務質量指標，由“4個工作天”調整為“2個工作天”。
3：於2024年10月1日調整預設達標率為93%。
4：於2024年9月1日調整此服務質量指標，由“10個工作天”調整為“8個工作天”。
5：於2025年1月1日調整此服務質量指標，由“4個工作天”調整為“3個工作天”。
6：於2024年9月2日調整此服務質量指標，由“5個工作天”調整為“3個工作天”。
7：於2025年1月1日新增此服務質量指標。
8：於2023年3月1日新增此服務質量指標，故此服務質量指標於2023年的達標率統計數據為3月1日至12月31日。
9：於2023年3月1日新增此服務質量指標，故此服務質量指標於2023年的達標率統計數據為3月至12月31日。另外，於2025年1月1日調整此服務質量指標，由“4個工作天”調整為“3個工作天”。
2025年，本局的92項服務質量指標中，有個案的項目整體達標比例為100%。綜上所述，本局各項服務承諾的執行情況良好，所有指標皆達標，未見不達標個案，部分指標表現更優於預設目標。
與此同時，本局已於2025年進一步優化4項服務質量指標，並新增12項服務質量指標，以回應社會發展與公眾需求。儘管本局已連續兩年維持服務質量指標100%達標，仍將持續監察各項服務承諾的履行情況，檢討相關工作流程，並針對具優化空間的項目推動流程簡化與整合，進一步提升行政效率與服務品質。
-
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