於2024年，本局接收的投訴主要涉及本局服務在“電子服務”質素方面及本局在“公共行政”職能上的工作。

在“電子服務”方面，公眾主要就本局提供的“澳門公共服務一戶通”（以下簡稱“一戶通”）在系統功能、帳戶設定及系統穩性等方面給予意見。

就此，本局已針對性地進行分析並採取下列改善措施：

1. 於一戶通推出“結婚一件事”、“出生一件事”服務，實現結婚申請、出生登記集成化辦理；
2. 調整一戶通“我的辦事”所顯示的內容，增加開考部門的名稱；
3. 於一戶通“電子通知服務協議＂頁面加入“不同意＂選項，提升靈活性；
4. 就一戶通“我的車輛”車保續期後，自動進行綁定的功能開展研究；
5. 就特殊人士未能生成照片二維碼的情況，研究改善方案；
6. 採取擴容措施，應對突發的系統訪問量，提升系統穩定性；
7. 此外，針對由其他專責部門負責的服務或功能，本局亦已作出轉介，以協調部門作進一步分析及跟進處理；
8. 而現階段未具條件優化的意見，本局亦已作出記錄，以作為服務優化的參考。

此外，為跟進服務質素方面的其他問題，本局尚採取了以下改善措施：

1. 就“人員服務”，已責成涉事接待人員、司機及管理公司人員作檢討，留意相關情況；
2. 就“環境及配套設施”，已參考公眾意見，增購、修理或替換已損壞的器材及設備；
3. 就“程序手續”，已檢討並按需調整相關工作流程；
4. 就“服務資訊”，已調整並重新發佈相關宣傳刊物；
5. 就“服務保證”，已檢討相關服務的受理範圍；
6. 就“績效信息”及“其他”，已就個案進行分析，現階段暫未有需要採取措施。

而“公共行政”方面，公眾較關注公職制度在職程、退休及福利方面的制度並表達意見。就此，本局亦已採取下列改善措施：

1. 就立案人提供的意見作出分析，研究其可行性。

此外，針對“公共財政”、“法律及公證事務”及“其他”的工作，本局亦已記錄有關意見，以作為日後法律修改的參考。

針對已完成的措施，類似個案已基本未有發生，措施具成效；而部分仍在執行或需持續執行的措施，則成效有待觀察。

而回顧本局去年（2023年）所擬定的措施，全部亦已完成，而類同問題亦未有再發生，措施具成效。

針對進行中的措施，本局亦按既定機制跟進，完成措施的詳細規劃及確定相關的預計完成日期。後續將持續監察措施的執行情況並適時配合工作情況及公眾意見，作出必要的調整。

除接收到建議、投訴和異議的個案外，本局於2024年共收到7個表揚個案，大部份是就本局的人員服務作出表揚。