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於2025年，本局接收的意見主要涉及本局服務在“電子服務”質素方面及本局在“公共行政”職能上的工作。
在“電子服務”方面，公眾主要就本局提供的“澳門公共服務一戶通”（以下簡稱“一戶通”）在帳戶登入及密碼重設、我的照片及活動報名功能優化等方面給予意見。
就此，本局已針對性地進行分析並採取下列改善措施：
1. 優化“一戶通”內用於找回用戶名稱和重設密碼的圖片驗證碼的辨識度；
2. 就“一戶通—我的照片”，發函提醒合作商戶主動了解客戶需求並說明相片回執用途的相關服務資訊，以免市民重複拍攝；
3. 就特殊人士未能生成照片二維碼的情況，將優化系統設定，允許合作商戶根據市民情況而略過相關檢測要求並生成回執；
4. 增加“一戶通—我的車輛”車輛保險續期後，自動進行綁定的功能；同時亦提供市民選擇以電郵方式獲取保單電子檔，並透過掃瞄二維碼的方式自行綁定；
5. 此外，針對由其他專責部門負責的服務或功能，本局亦已作出轉介，以協調部門作進一步分析及跟進處理；
6. 而現階段未具條件優化的意見，本局亦已作出記錄，以作為服務優化的參考。
此外，為跟進服務質素方面的其他問題，除“服務保證”及“服務整合”個案在經分析後暫未有採取措施的需要外，本局尚採取了以下改善措施：
1. 就“人員服務”，已責成涉事工作人員及管理公司人員作出檢討並加強培訓，同時亦將加強巡查，防範同類事情再次發生；
2. 就“環境及配套設施”，已加強場地指示，並與管理公司人員協商工作時間；
3. 就“程序手續”，已檢討並調整本局收件工作流程；
4. 就“服務資訊”，已檢視並更新本局網站相關的服務資訊；
5. 就“績效信息”，已檢視並優化內部工作流程，加強信息的一致性；
6. 就“其他”，已責成工作人員注意涉及個人資料的處理。
而“公共行政”方面，公眾較關注公職制度在薪酬、津助、考勤及超時工作制度方面的工作。就此，本局亦已採取下列改善措施：
1. 就立案人提供的意見作出分析，並按需轉介專責部門跟進；
2. 而現階段未具條件優化的意見，本局亦已作出記錄，以作為服務優化的參考。
此外，針對“公共財政”、“法律及公證事務”、“社會保障、服務及福利”及“其他”的工作，本局亦已對意見進行分析，暫未有採取措施的需要。
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