特區政府以民為本、便民利商，先後推出面向民生的“一戶通”、面向商企與社團的“商社通”政務服務平台，使電子政務從“可用”逐漸邁向“好用、易用、想用”新階段。截至目前，“一戶通” 提供500多項服務，“商社通”提供250多項服務。

“一戶通”以民為本 傳遞政務溫度

“一戶通”涵蓋交通出行、醫療健康、身份辦理、教育等範疇，滿足市民高頻生活需求。

交通出行方面，“我的車輛”功能新增保險公司作為合作機構，提供車保續期服務，並已推出新一輪澳門私家車往來港澳常規配額的線上申請。同時，“汽車所有權移轉登記”及“註銷所有權登記”服務擴展至自然人商業企業主與公司用戶。

醫療健康方面，為配合“營動全城”健康生活方式大賽，“我的健康”增設“智能拍照”功能，透過拍攝食物照片，協助識別熱量及辨識健康菜式，“健康提示”功能增強健康數據管理的直觀性及便捷性。

身份辦理方面，辦理特區旅行證件新增“加快申請”服務，也新增“身份證明範疇的服務進度查詢及補交文件”服務，而補交資料功能已涵蓋澳門特區居民身份證、澳門特區護照、澳門特區旅行證及往來香港特區旅遊證業務，透過“一戶通”補交資料後，僅需在取證時出示所補交資料的正本供部門核實，實現“只行一次、辦妥證件”。

澳門特區居民身份證、澳門特區旅行證件及往來香港特區旅遊證申請服務，增加拍攝證件照功能，為居民提供更便捷的提交照片途徑。

教育方面，推出“家長學堂”專區，整合子女成長階段所需的各項線上服務，減輕家長線下奔波負擔。

跨境服務方面，澳門特區政府與廣東省政府攜手合作，於珠海市及中山市的政務服務中心推出“指導辦”，由專人現場協助澳門居民透過“一戶通”及“澳政易”自助服務機辦理澳門身份證明範疇服務，更具溫度及人性化。

平台安全方面，“一戶通”推出全新帳戶密碼變更流程，引入“身份證拍照”結合“面容識別”的雙重身份核實機制，進一步保障帳戶安全，還特別為65歲以上長者及已登記殘疾人士優化面容識別步驟，更加便捷好用。

“商社通”便民利商 提升政務效率

“商社通”拓展稅務、財政、登記與公證等領域電子化服務，助力企業辦事降本增效。

稅務與財政方面，配合《稅務法典》生效，納稅主體可選擇以電子方式接收稅務通知。政府推出“收付易”線上收付款服務，簡化財務流程。

登記與公證方面，可線上申請公證書證明、無遺囑證明、認證繕本電子版、公司解散及因完成清算而消滅的登記、公司機關成員資料變更登記等。

此外，可透過“一戶通”、“商社通”直接接收政府發出的行政通知。2026年6月起，“商社通”進一步推出實體帳戶線上登記電子通知服務。目前，登記使用電子通知的用戶已突破25萬，電子通知已獲社會廣泛接納和逐漸普及使用。

展望未來：讓科技賦能，讓“服務找人”

2027年，特區政府將推出“一戶通”、“商社通”升級版本。 “一戶通”將利用數據和人工智能技術，根據用戶的數據和使用習慣，主動推送合適的服務和資訊。“商社通”重點優化帳戶管理與用戶操作體驗，簡化流程與文件要求，讓平台更易使用。

為統籌推進相關工作，特區政府已成立“一戶通及商社通升級跨部門焦點小組”，以電子政務為抓手，持續優化服務流程，不斷提升科技賦能，推動澳門公共服務邁上新台階。